Processo de recepção de visita ao cliente de comércio exterior

1, preparação do cliente de recepção

(1) Depois de receber a notificação do cliente para visitar as informações, o tempo mais rápido para responder ao cliente por e -mail ou telefone, indicando que o cliente é bem -vindo para visitar, para entender o número de visitantes do cliente, se eles precisam de um carro, se Eles precisam ajudar a reservar o hotel, o principal objetivo da visita e assim por diante. Facilitar os acordos de visita.

(2) Depois de receber o formulário de estatísticas de informações respondeu pelo cliente, faça vários acordos o mais rápido possível, como solicitação de expedição de carros, carta de contato com o cliente, amostra, catálogo, preço etc. e planejar o pessoal que acompanha a recepção como como gerente ou líder do grupo, informe o cliente sobre os detalhes e discuta os detalhes. Entenda os detalhes do cliente e prepare o plano de visita ao cliente, como o processo de visita, o que falar e o que alcançar.

(3) Visita com o cliente um dia de antecedência com o departamento de pessoal para confirmar o horário específico da recepção do veículo. Envie um e -mail ou ligue para o cliente novamente para confirmar o tempo e o local da recepção e as informações de contato. O pessoal garantirá que o carro esteja limpo e pontual.

2. No processo de recepção

(1) Pegue o carro. Se vamos ao aeroporto encontrar um cliente, precisamos conhecer o número do voo do cliente e o tempo aproximado de chegada do avião, preparamos uma placa com o nome do cliente e recebemos você. Aguarde os clientes no aeroporto saia meia hora antes. Se você souber que o cliente gosta de flores, pode preparar um buquê de flores para enviar ao cliente.

(2) Coma no caminho. Muitas vezes, quando você pega clientes, você se encontrará para comer no caminho, perguntar ao cliente o que ele gosta de comer ou o que ele não gosta de comer, você pode deixar o cliente pedir sua própria comida.

(3) Chegue à empresa. A sala de reuniões da empresa. Quando os clientes chegam à empresa, eles se apresentam e trocam cartões de visita. Depois disso, comunique e negocie com o cliente primeiro. Requisitos do meio ambiente. Por exemplo, quando o tempo está muito quente, o cliente quer que a sala seja legal. Entreter clientes. Frutas, café e chá preparados.

(4) negociação. Nesse processo, o vendedor deve anotar prontamente os problemas e pontos importantes levantados pelo cliente, alguns problemas podem ser resolvidos naquele momento, resolvidos no local, se não for resolvido, você pode dizer ao cliente, responderá ao cliente no correspondência. Quanto ao preço, podemos citar os produtos regulares de acordo com a nossa folha depas. Para os produtos especiais, precisamos discutir com o gerente de vendas e, em seguida, dar ao cliente a cotação. Sobre a data de entrega, primeiro pergunte ao departamento de produção e depois responda ao cliente.

(5) Visite a fábrica. Após alguma comunicação com o cliente, o cliente em geral propõe visitar a fábrica. No momento, podemos primeiro visitar a sala de amostra de acordo com o nosso acordo, para que o cliente possa ter um entendimento geral de nossas categorias totais de produtos e fazer uma introdução detalhada ao cliente durante a visita da fábrica, introduzindo o equipamento de nossa empresa e cada um processo de inspeção. Quando o cliente tiver uma pergunta, responda ao cliente de maneira imediata e clara. Se você não tiver certeza sobre a pergunta, pergunte ao seu gerente ou outro pessoal.

(6) Continue negociações. Depois que o cliente visitar nossa fábrica, eles podem continuar negociando conosco. Pode haver algumas perguntas técnicas que podemos pedir aos nossos técnicos para nos ajudar a responder.

(7) A negociação é concluída. Após nossa negociação bem -sucedida, devemos ter um coração agradecido, agradecendo aos clientes pelo apoio à nossa empresa e produtos e podemos conversar com os clientes sobre alguns tópicos fáceis. Dê ao cliente um pequeno presente com as características chinesas, o cliente ficará muito feliz.

(8) Organize o retorno do cliente. Se o cliente for diretamente para o aeroporto, podemos enviar o cliente para o aeroporto. Se o cliente quiser ir a outra empresa a seguir, devemos entrar em contato com a empresa a tempo, informe quando o cliente chegará lá e pedir que eles organizem o pessoal para buscar o cliente. Se a jornada estiver longe, lembre -se de preparar algumas frutas para o cliente carregar.

3. Depois de receber clientes

(1) Organize e envie todos os registros das visitas ao cliente ao gerente do departamento e discuta em detalhes como acompanhar as necessidades do cliente e mais comunicação e cooperação.

(2) Entre em contato com departamentos e colegas relevantes, organize e implemente imediatamente os detalhes discutidos na visita ao cliente e feedback oportuno ao cliente.

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